直播间购物发生质量问题，找主播还是找商家？ | 耀时原创

直播间购物发生质量问题，找主播还是找商家？ | 耀时原创

戴蔚

随着互联网购物掀起直播带货的热潮，越来越多的消费者选择在自己信任的主播直播间内购买主播推荐的产品，似乎只要是主播推荐，自然地就有了这些主播对产品质量的“信誉背书”，并且价格通常也较为优惠。但商品始终只是商品，再优质的商品也存在概率性的质量问题，那么这些在主播直播间购买的产品发生了质量问题，甚至因为质量问题导致了更为严重的人身财产损害时，消费者应当找谁维权呢？

让我们假设一个场景：小刘在某宝网上的直播间观看直播，主播橙子很有名气，小刘经常购买他直播间内的产品。这天，橙子介绍了X品牌的一款微波炉，说明了种种功能及优惠价格后，小刘购买了一台。收到货后小刘却发现，主播介绍的微波炉烤箱功能无法使用，调试的过程中甚至还发生了微波炉玻璃碎裂的问题，导致小刘的手被割伤，产生医药费500元。此时，小刘可以找谁维权？

一般情况下，小刘应该向X品牌微波炉的销售方主张赔偿责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。当直播带货出现质量问题时，一般由商品或者服务的销售者、提供方或电子商务经营者承担售后责任。

在案例情形中，橙子主播是接受X品牌方委托为其带货，其身份应当是作为广告发布者或广告代言人，与消费者之间不构成买卖合同关系，不直接对商品质量负责。我们也注意到，在实践中，点击此类直播间在售商品的购买链接也是会直接到达该商品的品牌方旗舰店里，所以，小刘最先可以找的是X品牌微波炉的销售者承担售后责任。

那么，有没有可能在某些情况下，小刘可以要求主播橙子及直播间运营者承担责任呢？答案是肯定的。根据《最高法发布最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十二条规定，消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直播间运营者不能证明已经以足以使消费者辨别的方式标明其并非销售者并标明实际销售者的，消费者主张直播间运营者承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。如果主播橙子及直播间运营方没有在直播间内明确该微波炉的品牌方，没有明确表明该微波炉的实际销售方，导致小刘无法找到该微波炉的销售者进行维权，那么小刘可以直接要求橙子直播间的运营者承担责任。即便此时直播间运营者可以举证证明其已经尽到前述所列标明义务的，法院也应当综合交易外观、直播间运营者与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素予以综合认定。此外，如果小刘经过核实后发现其购买的微波炉根本不具备烤箱功能，主播橙子在直播中宣传的内容和实际产品货不对板，此时橙子作为宣传推广X品牌微波炉的广告发布者，如果他不能向小刘提供明确的产品销售方信息，则小刘也可以就产品货不对板问题直接要求橙子及直播间运营者承担退货退款的责任。

最后，建议消费者在各种不同直播间购买商品时理性消费，根据实际需求而非主播推荐购买商品。在观看直播购物时，可以随时截屏、录屏保留带货主播的承诺，包括商品质量、商品价格折扣等。如自身合法权益遭受损害时，与销售商家和带货主播不能协商一致的，可向市场监管部门投诉举报，必要时到法院起诉。